Como a Inteligência Artificial impacta a produtividade?

Empresas brasileiras que investirem em IA poderão gerar aumento no PIB de até 7,1% até 2030 segundo estudo divulgado pela Microsoft Brasil.

A IA (Inteligência Artificial) saiu definitivamente do status conceitual para a realidade de todos principalmente das empresas, otimizando processos, minimizando custos e impactando positivamente na produtividade.

A ideia está longe de fantasias cinematográficas que envolvem dominação do mundo, como no filme Matrix (1999), ou a demissão massiva de milhares de trabalhadores. Trata-se de ampliar possibilidades.

A IA parte do princípio de otimizar a qualidade dos serviços, dentro de um conceito de produção enxuta aplicado aos mais diversos setores.

Uma pesquisa da empresa de consultoria e tecnologia de informação Accenture, dos Estados Unidos, estudou 16 setores em 12 economias desenvolvidas, efetuando um planejamento até 2035.

Os resultados são admiráveis. O estudo revelou que a inteligência artificial é capaz de aumentar a taxa de rentabilidade em 38% em média, o que equivale a um GVA (valor adicionado bruto) de US$ 14 trilhões.

O cenário é positivo. A agência especializada em pesquisa Research and Market também realizou seus estudos e prospecta o crescimento da utilização dessa tecnologia ultrapassará os 50% até 2025, sendo parte de mais da metade das empresas do mundo.

Inteligência Artificial e Produtividade

Embora seja comum relacionar IA com robôs de aparência humana em interação com a sociedade, dentro das organizações a realidade é distinta.

A inteligência artificial se apresenta útil em processos, eliminando tarefas necessárias, porém repetitivas e que ocupam grande parte do tempo dos profissionais.

Nelas, o potencial dos colaboradores é desperdiçado, ao não permitir atenção a assuntos estratégicos, vendas, atendimento e outros setores. Diretamente, certas atividades quando desenvolvidas por humanos se traduzem em perdas para a organização.

Exemplos da utilização de IA como ferramenta de produtividade não faltam. A maior parte dos grandes players do mercado – em todos os setores- já contam com chatbots em seu atendimento, por exemplo.

Com isso, conseguem filtrar as demandas básicas de seus clientes em um atendimento 100% eletrônico. O consumidor ainda tem a oportunidade de conversar com um humano, mas grande parte de suas dúvidas são respondidas sem o recurso.

Esse é apenas um dos exemplos mais notáveis. No entanto, a versatilidade de utilizações da IA é bem mais ampla.

Inteligência Artificial aumentará o PIB em 7,1% até 2030

No Brasil, dados importantes sobre o aumento de produtividade relacionados a utilização da IA em empresas foram divulgados pela Microsoft em São Paulo em novembro de 2019.

A pesquisa que a gigante de informática solicitou a consultoria Ducker Frontier concluiu que até 2030 a IA será responsável por um incremento de 7,1% no PIB (produto interno bruto) do país. 

O valor projetado pelo Banco Mundial e pelo FMI (Fundo Monetário Internacional) para o mesmo período é de 2,9%.

Isso se explica facilmente: Não são poucas as empresas que investem em IA para análise de mercado, tornando a toma de decisões mais assertiva.

Para o setor financeiro, trata-se de uma ferramenta que vem se tornando essencial. Com um volume intenso de dados a analisar, a IA se mostra extremamente útil para determinar tendências de maneira rápida e exata.

Aumento na produtividade é apenas uma das vantagens

A implantação da IA em uma organização não apenas permite uma otimização do tempo – e consequentemente da produtividade- dos colaboradores.

Os benefícios para a empresa se notam em lucros, segurança em dados e processos, qualidade de vida dos colaboradores, maior satisfação entre os clientes e muito mais.

Relação custo-benefício positiva

Embora a IA seja o mais moderno em relação a automatização de processos e tecnologia, seu custo de implantação é acessível.

Além disso, o investimento se paga. Um estudo realizado pela agência de consultoria empresarial norte-americana McKinsey  indica que o retorno do investimento é rápido.

A pesquisa afirma que a margem de lucros obtida com a implantação da tecnologia supera os 10 pontos percentuais em organizações dos setores de saúde e serviços financeiros.

Para os setores de serviços profissionais, varejo, educação e automotivo, o ganho ultrapassa 7,5%.

Dados mais seguros e melhores

Os dados compilados como base na toma de decisões são de importância crucial para os resultados que serão obtidos.

Assim, é essencial que o nível de confiabilidade do que é apresentado seja excepcional.

Uma pesquisa da revista Forbes em parceria com a especialista em mercado corporativo EY afirma que grande parte dos executivos não atribuem credibilidade às informações geradas manualmente.

Em contrapartida, os sistemas de IA desfrutam de maior nível de fiabilidade. E não é para menos: a exatidão das máquinas é praticamente incontestável.

Além disso, os dados ganham proteção extra contra ataques cibernéticos.

Novidades como o sistema learning machine, onde a máquina é capaz de aprender durante o processo de uso, completam o cenário. A tecnologia permite não apenas a utilização, mas sua capacitação.

Satisfação dos clientes

Diversos estudos sobre satisfação do consumidor revelam o mesmo: Quanto maior o tempo para o atendimento de um possível cliente, menor as chances de uma venda.

Mas, isso não é tudo. Com a demanda crescente por serviços rápidos e excelentes, a resposta rápida -seja em vendas ou após elas – deixou de ser diferencial competitivo para tornar-se elemento imprescindível.

A implantação de sistemas de IA amplia a satisfação de clientes em todos os setores, uma vez que pode ser utilizada em atendimento direto, no fornecimento de dados de alta precisão e em um sem fim de aplicações.

Redução de custos

Com soluções como a robotização dos processos há uma automatização de atividades repetitivas e consequentemente um alto processamento.

Em uma empresa que trabalha com um fluxo alto de informações a IA dinamiza a transformação desses dados em ações com quase zero porcento de erros e retrabalhos, trazendo a redução de custos.

Além disso, os colaboradores ganham maior autonomia e tempo útil, que pode ser empregado no crescimento da organização.

Insights de oportunidades

Os benefícios que a implantação de um sistema de inteligência artificial traz para empresas se unem para permitir que exista uma visão mais ampla oportunidades de negócios.

Não se trata apenas do foco, uma vez que colaboradores e executivos dispõe de maior disponibilidade para dedicar-se ao planejamento estratégico, mas da união de diversas vantagens.

Entre o tempo que se economiza, os lucros e a segurança dos dados fornecidos, o crescimento da empresa pode acontecer com maior rapidez.

A IA será exigência do futuro

É fato que a presença da IA nos ambientes organizacionais é um tendência que, cada vez mais rápido, se torna parte do dia a dia de empresas e seus colaboradores.

Ela brinda um incremento considerável da produtividade, o que por si só já significa aumento de receitas, porém traz ainda mais benefícios financeiros e institucionais.

Se torna claro que se trata de uma necessidade absoluta em alguns anos, e as empresas que pretendem manter sua fatia no mercado – ou abocanhar algumas mais- deve saber integrá-la.

Você já utiliza a Inteligência Artificial em sua empresa? Se ainda não, o que falta para começar? Quem sabe eu possa ajudar!